“服务周到，尽职尽责”，这是天门纺机新疆客户图木舒克市前海棉纺织有限责任公司送给90后售后服务工程师李迎新的锦旗赠言。短短八个字，既是肯定，又是褒扬。

 

 

 

 

   从内地到新疆，从黄河流域到长江中下游平原，从长三角到福建沿海…在近5年的时间里，李迎新走遍了大江南北。山东正凯新材料、河南商丘天元、湖北精华、枝江凯达、华孚时尚、华茂新天柱、江苏五誉兴、微山泰丰、江苏悦达、盐城东明、无锡正瑞、大丰万达、浙江龙港和纬、诸暨光乾、苍南荣华、杭州福恩、新疆新聚丰、巴楚佳绣、新疆纳凯、喀什正阳、喀什支云等超过300家纺织企业都是他的服务对象，经他之手安装调试的并条机超过1000台。

   在行业内，有一则故事至今还在流传。2020年新年伊始，李迎新回老家青海西宁过春节。忽然，一场以湖北为重灾区的新冠疫情席卷全国，天门纺机被迫停工停产，所有客服人员封闭在家，无法外出。此期间，一封封请求售后服务的信函如雪片一样从四面八方飞来。无奈之下，公司只好派出尚在老家年休且出入比较自由的李迎新救急。临危受命，他毫不犹豫，背起行囊就出发，一人辗转福建、新疆等多地，行程近万公里，历时7个多月，最终完成了公司安排的所有任务，为几十家纺织企业生产稳定提供了保障。

 

 

 

   今年7月下旬，李迎新赴新疆为公司客户图木舒克市前海棉纺织安装调试10台并条机。当他抵达企业时，车间现场正处于改造施工阶段，有多个工程队交叉作业，环境非常复杂。这种情况下，安装调试好这批设备至少需要30多个工作日，而企业负责人提出的要求则是“必须在9月之前顺利开车”。面对如此紧张的工期，他没有退缩，而是选择与时间赛跑。一方面，他提前做好预案，统筹各方资源，提高工作效率；一方面，他充分利用中午及晚上休息时间，加班加点，尽可能把工作任务往前赶。就这样，他用20天的时间完成了所有设备的安装调试，各项指标正常，顺利交付使用。

 

 

 

部分客户现场合影

 

  “为客户服务是我的职责，我只是做了该做的事。”手捧锦旗，这位90后工程师略显羞涩。

  “以客户为中心”的服务理念不是一句空话，以李迎新为代表的天门纺机客服人员用自己的行动诠释了它的真正涵义。

 

 

 

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